Política de privacidad
Qué datos tratamos en chatendo.app, para qué, con quién los compartimos y qué derechos puedes ejercer, conforme al RGPD y a la LOPDGDD.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Quién trata tus datos
Vértice Labs, S.L. es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web y del número de WhatsApp que aparece en él. Chatendo es un producto de esta sociedad.
- Razón social: Vértice Labs, S.L.
- NIF: B25958091
- Domicilio: Avda. José Aguado 11, 9º Izq. · 24005 León (León), España
- Correo para privacidad: info@cristianprograma.com
- Teléfono: +34 643 415 221
- Datos registrales: Registro Mercantil de León, Sección 8, Hoja LE-29614, Inscripción 1.ª
Cuando escribes a una empresa que atiende su WhatsApp, Instagram o Messenger con Chatendo, la responsable de tus datos es esa empresa; nosotros actuamos como encargados del tratamiento por cuenta suya, con el contrato que exige el artículo 28 del RGPD.
Qué información tratamos
Solo lo necesario para atenderte y para prestar el servicio si lo contratas. No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.
- Si contratas: nombre y apellidos, empresa, correo, teléfono, país de la empresa, el plan elegido y la aceptación de las condiciones (con fecha, hora y dirección IP). Los datos de la tarjeta y la dirección de facturación los recoge Stripe en su pantalla de pago: no pasan por nuestra web ni los guardamos.
- Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación, que se guarda en Chatendo. Te contesta primero un agente de inteligencia artificial, que se presenta como tal; una persona del equipo cuando la pidas.
- Si pides tu código de bienvenida: por WhatsApp, tu nombre (si lo das) y tu número; por el boletín del pie, tu correo. Guardamos también el código que te damos, la fecha, la dirección IP y el texto de tu consentimiento.
- Si pruebas Chatendo gratis: los datos con los que creas tu cuenta (nombre, empresa, correo) y lo que conectes durante la prueba.
- Si nos escribes por correo: tu dirección y lo que nos cuentes.
- Al navegar: datos técnicos de la conexión en los registros del servidor (dirección IP, navegador, páginas vistas) y, solo si aceptas las cookies, las estadísticas de uso de Google Analytics 4, cómo usas cada página en Microsoft Clarity (clics y desplazamiento, sin lo que escribes en los formularios) y, con las de marketing, qué anuncio de Google te trajo.
Para qué usamos tus datos
- Tramitar tu contratación y prestarte el servicio: dar de alta tu cuenta, hacer el alta en Meta, facturarte y atender el soporte. Base legal: ejecución del contrato y de las medidas precontractuales que pides.
- Responder a lo que nos preguntas por WhatsApp o correo. Base legal: medidas precontractuales a petición tuya.
- Emitir y conservar facturas. Base legal: obligación legal (normativa fiscal y mercantil).
- Medir el uso de la web y nuestros anuncios con estadísticas agregadas. Base legal: tu consentimiento, que das o retiras desde «Preferencias de cookies».
- Mandarte tu código de bienvenida y ofertas de Chatendo por WhatsApp o por correo, según dónde lo pidas. Base legal: tu consentimiento, que retiras cuando quieras respondiendo BAJA o escribiéndonos (artículo 21 de la LSSI).
- Mantener la seguridad del sitio y del servicio (registros del servidor, detección de abusos). Base legal: interés legítimo en proteger el servicio, ponderado con tus derechos.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con fines publicitarios. No te enviaremos comunicaciones comerciales sin tu consentimiento expreso.
Con quién compartimos tus datos
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio trabajamos con estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento con el contrato del artículo 28 del RGPD:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. | API de WhatsApp Business, Instagram y Messenger: la mensajería pasa por sus servidores. | Irlanda (UE). Meta puede transferir datos a EE. UU. bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Cobro con tarjeta, facturas y gestión de la suscripción. | Irlanda (UE). |
| Amazon Web Services EMEA SARL | Alojamiento de la web y del panel de Chatendo. | Región de Estocolmo (UE). |
| Anthropic, PBC | Modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del agente de IA. Recibe el texto de la conversación necesario para responder; no lo usa para entrenar sus modelos. | EE. UU., con las garantías del capítulo V del RGPD (cláusulas contractuales tipo). |
| Google Ireland Ltd. | Google Analytics 4 y Google Ads, solo si aceptas las cookies analíticas o de marketing. | Irlanda (UE); Google puede transferir datos a EE. UU. bajo el Marco de Privacidad de Datos. |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. | Microsoft Clarity (cómo se usa la web), solo si aceptas las cookies analíticas. Enmascara lo que escribes en los formularios. | Irlanda (UE); Microsoft puede transferir datos a EE. UU. bajo el Marco de Privacidad de Datos. |
| OpenAI | Medición de los anuncios de ChatGPT, solo si aceptas las cookies de marketing: qué anuncio te trajo y si acabó en un contacto o una contratación. | EE. UU., con las garantías del capítulo V del RGPD. |
| Sendinblue SAS (Brevo) | Envío del correo con tu código de bienvenida. | Francia (UE). |
Cuando la ley lo exige, comunicamos datos a la Administración tributaria, a los bancos para el cobro y a jueces o autoridades que los requieran.
Cuánto tiempo guardamos tu información
- Contratación y facturas: mientras dure el servicio y, después, el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años), bloqueadas.
- Intentos de contratación no completados: 12 meses, para poder atenderte si retomas la conversación.
- Conversaciones por WhatsApp y correo: mientras dure la relación o hasta que pidas su supresión.
- Código de bienvenida y boletín: hasta que te des de baja; si no llegas a contratar, como mucho 24 meses desde que lo pediste.
- Registros técnicos del servidor: un máximo de 12 meses. Estadísticas de Google Analytics: las cookies duran hasta 2 años; puedes retirar el consentimiento cuando quieras.
Puedes ejercerlos gratis, cuando quieras
Escribe a info@cristianprograma.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en un plazo máximo de un mes.
Acceso y rectificación
Saber qué datos tenemos sobre ti y pedirnos que los corrijamos si no son exactos.
Supresión y oposición
Pedir que borremos tu información (cómo hacerlo) o que dejemos de tratarla para un fin concreto.
Portabilidad y limitación
Recibir tus datos en un formato estructurado, retirar el consentimiento o pedir que limitemos el tratamiento.
Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cómo protegemos tu información
Conexiones cifradas (HTTPS), acceso al panel con usuario, contraseña y verificación en dos pasos, copias de seguridad cifradas, registros de acceso y personal con acceso limitado a lo que necesita para atenderte. Los datos de pago no pasan por nuestros sistemas.
Este servicio es para empresas
Chatendo se dirige a negocios y profesionales. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años; si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.
Actualizaciones de esta política
Si cambia algo relevante (un proveedor nuevo, una finalidad nueva), lo reflejaremos aquí con la fecha de actualización y, si afecta a un servicio que tienes contratado, te lo comunicaremos.
¿Tienes dudas sobre tus datos?
Escríbenos a info@cristianprograma.com y te respondemos a cualquier consulta sobre el tratamiento de tu información o el ejercicio de tus derechos.
