Mensajes directos en la bandeja
Los mensajes entran en la misma lista que WhatsApp y Messenger, con el icono de Instagram, su responsable, etiquetas, notas internas y estado. Todo el equipo, sin pisarse.
Cómo funciona · Instagram
Los mensajes y los comentarios de tu Instagram, atendidos desde el panel y por la IA
Los mensajes directos, los comentarios y las menciones de tu Instagram entran en una bandeja para tu equipo, y una IA entrenada con tu negocio los contesta al momento. Solo con Instagram y Facebook, plan Social desde 20 €/mes + IVA y 7 días gratis; y va incluido en todos los planes con WhatsApp.
App aprobada por Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger por la API oficial, con el alta por el registro integrado
- Mensajes directos en la bandeja
- Comentarios, reels, directos y menciones
- IA que contesta con tus instrucciones
- Te lo dejamos conectado, sin claves
- Desde 20 €/mes + IVA · 7 días gratis
Tienda Aurora@tiendaaurora.demo · Instagram
Hoy
Hola, ¿hacéis envíos a Canarias? Es para la mesa auxiliar Ola.
Asistente · IA Hola, Sergio. Soy el asistente de IA de Tienda Aurora. Sí, enviamos a Canarias: 4 a 6 días laborables y 12 € de envío para la mesa Ola. ¿Quieres que te preparemos el pedido?
Sí, en roble natural. ¿Me lo puede confirmar una persona?
Javier · desde el panel Claro, Sergio: pedido en roble natural. Te mando ahora el enlace de pago y sale mañana.
Perfecto, gracias.
Conversación de ejemplo, la misma que ves en la captura de abajo: la IA se presenta como IA, contesta con lo que sabe de la tienda y una persona remata cuando el cliente la pide.
App aprobada por Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger por la API oficial, con el alta por el registro integrado
Mensajes directos en la misma bandeja que WhatsApp y Messenger, con la misma ficha
Comentarios y menciones de publicaciones, reels y directos: en público, por privado, ocultar
Incluido en todos los planes sin coste añadido, desde 40 €/mes + IVA
Cómo se conecta
Te lo dejamos conectado nosotros, sin copiar claves
Tu Instagram te lo dejamos conectado nosotros, normalmente el mismo día laborable. Desde ese momento, cada mensaje directo y cada comentario entran en Chatendo.
1
Te dejamos tu cuenta conectada
Hace falta una cuenta profesional de Instagram (empresa o creador) con los mensajes desde herramientas de terceros permitidos. Nosotros la conectamos, con el Messenger de tu página si lo quieres, normalmente el mismo día laborable. Sin que copies identificadores ni claves.
Lo hacemos nosotros, sin coste
2
Los mensajes y los comentarios llegan al panel
Cada mensaje directo abre una conversación con el @usuario como contacto; cada comentario o mención aparece en «Comentarios IG» con la foto y el pie de la publicación, para saber a qué responden.
Misma bandeja, mismo equipo
3
Contesta el equipo, o la IA
Texto, fotos, vídeos, audios, documentos, respuestas con cita y reacciones. Si enciendes el agente de IA para el canal, contesta con tus instrucciones y pasa a una persona con las palabras que tú decidas.
La IA llega apagada; la enciendes tú
Lo que hace
Todo lo que pasa en tu Instagram, en un solo sitio
Mensajes directos, historias, comentarios y menciones, con el equipo y la inteligencia artificial de Chatendo detrás.
Comentarios y menciones
Comentarios de publicaciones, reels y directos, y menciones de tu cuenta: respondes en público, abres un privado (Instagram lo permite una vez por comentario), ocultas el spam y filtras por sin responder, respondidos u ocultos.
Historias
Las respuestas a tus historias y las menciones en historias entran como mensajes, para contestarlas desde el panel como cualquier otro.
Agente de IA con tus instrucciones
La misma IA que en WhatsApp: contesta con lo que le has enseñado (catálogo, precios, envíos, horarios), se presenta como IA y pasa a una persona cuando toca.
Preguntas de inicio y menú permanente
Lo que Instagram ofrece a quien abre el chat por primera vez y el menú bajo el campo de escribir: se configuran en Ajustes de Instagram y se guardan en Meta.
Una ficha por persona
Si el mismo cliente te escribe por Instagram y por WhatsApp, unes las dos fichas desde Contactos y el historial queda en una. Etiquetas, campos y notas, iguales en los tres canales.
Pantallas reales
Así se ve en el panel
Capturas del panel de Chatendo en una cuenta de demostración (los datos son inventados). Todas las pantallas, en el manual de uso.
Con todas las letras
Lo que conviene saber antes
Instagram tiene sus propias reglas, distintas de las de WhatsApp. Esto es lo que cambia.
Sin plantillas ni campañas
Instagram no tiene mensajes de plantilla. Pasadas 24 horas del último mensaje del cliente hay que esperar a que vuelva a escribir; si Meta te aprueba la etiqueta de agente humano, puedes contestar hasta 7 días después. Las campañas y la reactivación van por WhatsApp.
Sin bot de menú
El menú de botones es de WhatsApp. En Instagram, su equivalente son las preguntas de inicio y el menú permanente.
Cuenta profesional y permiso de mensajes
Hace falta una cuenta de empresa o de creador, con «Permitir el acceso a los mensajes» activado en Instagram (Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes).
El contacto es el @usuario
Instagram no da el teléfono: el contacto se identifica por su nombre de usuario. Si la misma persona te escribe también por WhatsApp, son dos fichas que puedes unir.
Precios
Instagram y Facebook desde 20 €/mes, con 7 días gratis
Si solo usas Instagram y Facebook, te basta el plan Social: la IA con 100 respuestas al mes, 3 usuarios y sin cuota de alta. Si también usas WhatsApp, Instagram va incluido en todos los planes con WhatsApp.
¿No sabes cuál te conviene? Calcula tu plan y lo que pagarías en total
Solo Instagram y Facebook sin WhatsApp
Plan Social
Instagram y Facebook, contestados al momento.
Para negocios que venden por Instagram y Facebook: la IA contesta los mensajes directos y los comentarios, y tu equipo lo ve todo en una bandeja.
- Instagram: mensajes directos, comentarios, menciones e historias
- Facebook: los mensajes de tu página (Messenger)
- IA incluida: 100 respuestas al mes, entrenada con tu negocio desde el panel
- 3 usuarios, bandeja compartida, contactos y etiquetas
- Te lo dejamos conectado nosotros, sin coste de alta
Con WhatsApp + Instagram y Facebook · tu número sigue en el móvil
Bandeja
Equipos que atienden a mano y quieren orden.
33,33 €/mes + IVA
400 € + IVA al año, en un solo pago · ahorras 80 €
Sin inteligencia artificial- WhatsApp (1 número), Instagram y Messenger, por la API oficial de Meta
- Bandeja compartida, 5 usuarios, comentarios de Instagram
- CRM, etiquetas, embudo, notas, agenda y cobros
- Menú automático de botones (no es IA)
Alta asistida de WhatsApp incluida: te lo dejamos montado
Elegir BandejaAtiende
La IA contesta cuando nadie puede.
82,50 €/mes + IVA
990 € + IVA al año, en un solo pago · ahorras 198 €
IA: 300 respuestas al mes- Todo Bandeja
- IA 300: 300 respuestas de IA al mes
- Responde, cubre al equipo y Setter que cualifica y agenda
- Ve fotos, oye notas de voz y lee PDF
Alta asistida de WhatsApp incluida: te lo dejamos montado · Entrenamiento de la IA: 150 € + IVA, una vez
Elegir AtiendeVende
La IA cualifica, hace seguimiento y cierra citas.
157,50 €/mes + IVA
1.890 € + IVA al año, en un solo pago · ahorras 378 €
IA: 1.000 respuestas al mes- Todo Atiende
- IA 1.000: 1.000 respuestas de IA al mes
- Seguimientos y reactivación de contactos
- Entrenador de la IA: cola de fallos y juez automático
Alta asistida de WhatsApp incluida: te lo dejamos montado · Entrenamiento de la IA: 450 € + IVA, una vez
Elegir VendeEscala
Miles de chats al mes, varios números, integración propia.
365,83 €/mes + IVA
4.390 € + IVA al año, en un solo pago · ahorras 878 €
IA: 3.000 respuestas al mes- Todo Vende
- IA 3.000: 3.000 respuestas de IA al mes
- Afinado mensual por una persona incluido
- Integración con tu CRM, agenda o tienda
Alta asistida de WhatsApp incluida: te lo dejamos montado · Entrenamiento de la IA: 900 € + IVA, una vez
Elegir EscalaExtrasPrograma tus publicaciones desde el mismo panel se suman a cualquier plan
🎁 ¿Primera vez en Chatendo? Tienes un 10 % de descuento en tu primer pago.
Extras, cómo se cuenta la IA y lo que cobra Meta aparte
Si necesitas más precios + IVA
| Usuario adicionalSocial trae 3 y los planes con WhatsApp, 5 | 4 €/mes |
| Número de WhatsApp adicionalCada uno con su propia bandeja | 20 €/mes |
| Publicaciones en Instagram y FacebookProgramar publicaciones, carruseles, reels e historias · por marca (1 Instagram + 1 página) | 8 €/mes |
| Publicar en LinkedInProgramar en tu perfil: texto, fotos, documentos y vídeo · por perfil | 4 €/mes |
| Ampliación puntual de IA250 respuestas más para el mes en curso | 39 € |
| Afinado mensual de la IA por una personaRevisamos conversaciones reales y ajustamos · incluido en Escala | 60 €/mes |
| Alta asistida de WhatsAppVideollamada de 1 h: cuenta de Meta, número, Instagram, Facebook, plantillas y usuarios · incluida con el pago anual | 150 € |
| Alta completa de WhatsAppMigración de un número que ya está en la API, verificación de tu empresa e historial · prioridad 48 h | 250 € |
Cómo se cuenta la inteligencia artificial
- Cada mensaje que envía la IA es una respuesta; lo que escribe tu equipo y el menú de botones no cuentan. Una conversación normal son unas 4.
- Al 80 % del cupo te avisamos; al 100 % la IA se pausa hasta el día 1 y el chat pasa a una persona. Nunca se cobra de más sin tu permiso.
- Cambias de plan cuando quieras, con efecto en la siguiente factura.
Lo que cobra Meta, aparte
- Instagram y Facebook: nada. Meta no cobra esos mensajes.
- WhatsApp: desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra las plantillas y también las respuestas que salen del panel o de la IA, con 1.000 gratis al mes por número (en España, unos 0,0166 € cada una después). Lo que contestas desde la app del móvil no se cobra. Lo pagas tú a Meta, a su tarifa, sin margen nuestro. Calcula lo que te cobrará.
Importes sin IVA (21 % en España; fuera de España, sin IVA). El pago anual son 10 mensualidades por adelantado.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre Instagram
Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te contestamos con tu caso delante.
Preguntar por WhatsApp¿Qué necesito para conectar Instagram?
Una cuenta profesional (empresa o creador) con los mensajes desde herramientas de terceros permitidos. Te la dejamos conectada nosotros, normalmente el mismo día laborable.
¿La IA contesta también en Instagram?
Sí, la misma que en WhatsApp y con las mismas instrucciones. La enciendes canal a canal; se presenta como IA en su primer mensaje y pasa a una persona con las palabras que tú decidas.
¿Puedo responder a los comentarios desde el panel?
Sí: en público (bajo el comentario) o por privado (abre un mensaje directo, una vez por comentario), y ocultar o volver a mostrar. Las menciones también llegan.
¿Hay plantillas en Instagram como en WhatsApp?
No. Instagram no tiene plantillas: pasadas 24 horas del último mensaje del cliente hay que esperar a que vuelva a escribir, o hasta 7 días si Meta te aprueba la etiqueta de agente humano.
¿Cuánto cuesta?
Solo con Instagram y Facebook, el plan Social: 20 €/mes + IVA con la IA incluida (100 respuestas al mes) y 7 días de prueba gratis, sin tarjeta. Si también usas WhatsApp, Instagram va incluido en todos los planes con WhatsApp, desde 40 €/mes + IVA.
¿Y si un cliente me escribe por Instagram y por WhatsApp?
Son dos fichas que puedes unir desde Contactos para que el historial quede en una sola.
Cómo funciona en los demás canales
Un panel, cuatro maneras de conectarlo
WhatsApp coexistencia
Tu número de siempre sigue en el móvil y, además, entra en el panel del equipo y de la IA.
Cómo funcionaAPI de WhatsApp
Número nuevo o migrado, alta hecha por nosotros, plantillas aprobadas por Meta y campañas.
Cómo funcionaMessenger
Los chats de tu página de Facebook, con el mismo equipo y la misma IA. Incluido en todos los planes.
Cómo funciona¿También quieres programar lo que publicas? Publicaciones en Instagram, Facebook y LinkedIn, un extra para cualquier plan.
Deja que tu Instagram conteste solo esta semana
Pruébalo 7 días gratis, sin tarjeta: te dejamos tu Instagram conectado y la IA empieza a contestar. Si prefieres verlo antes, te lo enseñamos por WhatsApp.
Sin permanencia. Sin cuota de alta si lo conectas tú. Ver todos los precios