Qué cambia el 1 de octubre
Hasta ahora Meta cobraba las plantillas, los mensajes que empiezas tú (un aviso de pedido, una campaña), y las respuestas que mandabas dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente eran gratis desde noviembre de 2024.
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también esas respuestas, que llama mensajes de servicio. Se cobran por mensaje, a la tarifa de utilidad de cada país y sin descuentos por volumen. Entra todo lo que sale por la API de WhatsApp: lo que contesta tu equipo desde un panel, lo que contesta un agente de IA y lo que envía cualquier integración.
Cuánto cuesta cada mensaje
| Mensaje | Desde el 1 de octubre, en España |
|---|---|
| Respuesta por la API dentro de las 24 h (panel, IA) | 1.000 gratis al mes por número; después, unos 0,0166 € |
| Respuesta desde la app WhatsApp Business del móvil (coexistencia) | Gratis |
| Mensajes dentro de la ventana de 72 h de un anuncio de clic a WhatsApp | Gratis |
| Plantilla de utilidad (avisos de pedido, citas) fuera de la ventana | Unos 0,0166 € |
| Plantilla de marketing (campañas, ofertas) | Unos 0,0509 € |
| Mensajes de Instagram y de Messenger | Gratis: Meta no los cobra |
Las 1.000 respuestas gratis, cómo se cuentan
- Son 1.000 al mes por cada número de teléfono. Si tienes dos números, cada uno tiene las suyas.
- No se acumulan: lo que no gastes en septiembre no pasa a octubre.
- Se empieza a pagar desde la 1.001.ª respuesta entregada del mes.
Tres cuentas hechas a mano
Todas caben en las 1.000 gratis: no pagas nada por las respuestas.
1.500 − 1.000 gratis = 500 de pago × 0,0166 € = 8,30 € al mes.
5.000 − 1.000 gratis = 4.000 de pago × 0,0166 € = 66,40 € al mes.
Cuándo no se paga
- Lo que contestas desde la app del móvil. Con la coexistencia, tu número sigue en la app WhatsApp Business y lo que envías desde ahí es gratis: no abre ninguna ventana de facturación.
- Los mensajes que llegan por un anuncio de clic a WhatsApp. Si el cliente te escribe desde uno de esos anuncios, se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes no se cobran.
- Instagram y Messenger. Meta no cobra sus mensajes: el cambio es solo de WhatsApp.
Ojo: sin método de pago, tus respuestas dejan de llegar
Si el 30 de septiembre tu cuenta de WhatsApp Business de Meta no tiene un método de pago, desde el 1 de octubre de 2026 Meta deja de entregar las respuestas que salen por la API, aunque estés dentro de las 1.000 gratis. Lo que contestas desde el móvil sí llega, así que el fallo puede tardar en notarse: el cliente no recibe lo que contestó la IA o tu equipo desde el panel.
Se arregla en cinco minutos: entra en el administrador de WhatsApp de tu cuenta de Meta Business, busca el apartado de pagos y añade una tarjeta. Si trabajas con un proveedor de la API, pregúntale si el método de pago lo pones tú o lo pone él.
Cómo pagar menos
- Contesta desde el móvil lo que sea rápido. Con la coexistencia, esas respuestas no cuentan.
- Mensajes completos, no tres cortos. Se cobra cada mensaje: una respuesta que lo dice todo cuesta un tercio que tres que dicen lo mismo a trozos. Pídeselo también a tu IA.
- Lleva a Instagram y Messenger lo que puedas. Allí Meta no cobra.
- Si haces publicidad, usa anuncios de clic a WhatsApp. Las conversaciones que abren tienen 72 horas sin coste.
Fuentes
- Meta: precio de los mensajes de servicio (los que no son plantilla)
- Meta: tarifas de la API de WhatsApp por país
- 360dialog: qué pasa el 1 de octubre sin método de pago
Datos comprobados el 17 de septiembre de 2026. Meta revisa sus tarifas cada trimestre: la cifra exacta de cada mensaje es la que publica Meta para tu país.