Un chat, dos sitios
Cada mensaje del cliente llega a la app del móvil y al panel a la vez. Contestes desde donde contestes, el hilo es el mismo y queda en la empresa, no en un teléfono.
Cómo funciona · WhatsApp coexistencia
Tu WhatsApp de siempre sigue en el móvil y entra en el panel del equipo
La coexistencia de WhatsApp Business es la conexión de Meta que permite que un número que ya vive en la app del teléfono trabaje también por la API oficial. El número no cambia, la app no se toca y tus clientes no notan nada: ese mismo chat aparece en Chatendo, para todo el equipo y para el agente de IA.
App aprobada por Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger por la API oficial, con el alta por el registro integrado
- El mismo número, sin migrar
- La app del móvil sigue funcionando
- Historial y contactos, al conectar
- Bandeja para todo el equipo
- IA que contesta cuando no puedes
Fontanería Pardo+34 6·· ··· ··· · WhatsApp Business
Hoy
Buenos días, ¿podéis venir hoy? Tengo una fuga debajo del fregadero.
Asistente · IA Hola, soy el asistente de IA de Fontanería Pardo. Sí: hoy hay hueco a las 12:30 o a las 16:00. ¿Cuál te viene mejor y a qué dirección vamos?
A las 12:30. Calle Ancha 4, 2.º B.
Asistente · IA Anotado: hoy a las 12:30 en Calle Ancha 4, 2.º B. Julio te lo confirma en un momento por aquí.
Julio · desde el móvil Confirmado, llego a las 12:30. Cierra la llave de paso mientras tanto.
Hecho. Gracias.
Conversación de ejemplo. La IA contesta al momento; Julio remata desde la app de WhatsApp Business de su móvil, como siempre, y en el panel se ve el hilo entero.
App aprobada por Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger por la API oficial, con el alta por el registro integrado
Tu número de siempre, sin migrarlo y sin dejar de usarlo en el móvil
Conexión en minutos: escaneas un código desde tu WhatsApp Business y el número entra en el panel
Incluida en todos los planes, desde 40 €/mes + IVA y sin permanencia
Cómo se conecta
Tres pasos, y el número no sale de tu móvil
Comprobamos que tu número puede coexistir, hacemos el alta en Meta y tú lo conectas desde la app con un código QR. Nada de migraciones ni de números nuevos.
1
Comprobamos que tu número puede coexistir
Tres requisitos: que esté en la app WhatsApp Business (no en el WhatsApp personal), que no esté conectado a otra plataforma de API y que Meta tenga activada la coexistencia en tu país. Lo comprobamos contigo por WhatsApp en dos minutos.
Comprobar mi número, gratis
2
Conectas el número desde tu móvil (o lo hacemos contigo)
Abres la conexión desde el panel, escaneas un código QR con la app de WhatsApp Business del teléfono y eliges si traes tus contactos y el historial reciente. El número queda registrado en la API oficial sin salir de la app. Si prefieres no tocar nada, lo hacemos contigo en una videollamada: es el alta asistida.
Registro oficial de Meta
3
El equipo atiende desde el panel; tú, desde donde quieras
Los chats entran en la bandeja compartida con su responsable, etiquetas y notas. Lo que contestes desde el móvil aparece en el panel, y lo que conteste el equipo o la IA, en tu móvil. Plantillas, campañas y avisos, desde el panel.
IA y bandeja desde el primer día
Lo que hace
El mismo número, con todo lo que la app no puede hacer
La app de WhatsApp Business es para una persona y un teléfono. Con el número coexistiendo en Chatendo, es para el equipo entero, con inteligencia artificial y con las plantillas de la API oficial.
Historial y contactos, al conectar
Al conectar el número puedes traer al panel tus contactos y las conversaciones recientes de la app, para que el equipo no empiece de cero. Después, «Sincronizar historial» desde Canales.
Bandeja compartida para el equipo
5 usuarios incluidos: cada conversación con su responsable, reparto automático por turnos o por carga, estados, notas internas y chat del equipo.
Agente de IA sobre tu número
Contesta cuando no hay nadie, con tus instrucciones, y pasa a una persona con las palabras que tú decidas. Se presenta como IA. Llega apagado y lo enciendes tú.
Plantillas, campañas y avisos
Con el número en la API oficial puedes enviar plantillas aprobadas por Meta fuera de la ventana de 24 horas, lanzar campañas segmentadas y programar recordatorios.
Avisos en tu móvil y calidad del número a la vista
Un traspaso, una conversación sin atender o el cupo de IA al 80 % te avisan al teléfono. Y el healthcheck del canal te dice en qué estado tiene Meta tu número.
Pantallas reales
Así se ve en el panel
Capturas del panel de Chatendo en una cuenta de demostración (los datos son inventados). Todas las pantallas, en el manual de uso.
Con todas las letras
Lo que conviene saber antes
La coexistencia la define Meta, no nosotros. Esto es lo que cambia y lo que hace falta.
Solo con la app WhatsApp Business
No funciona con el WhatsApp personal. Si tu número está ahí, primero se pasa a WhatsApp Business (la app verde con la B) sin perder los chats; te decimos cómo.
Algunas funciones de la app quedan limitadas
Mientras el número coexiste, Meta desactiva en la app las listas de difusión, los mensajes temporales y la ubicación en tiempo real, y los grupos no se sincronizan con el panel. Los chats de uno a uno siguen igual.
Un número que ya está en otra API tiene que liberarse antes
Si tu número está conectado a otra plataforma de WhatsApp API, hay que darlo de baja allí antes de conectarlo. Te contamos el paso y cuánto tarda.
Meta activa la coexistencia por países y por cuentas
Con el país donde está dado de alta tu número te decimos si puedes usarla hoy. Si no, la alternativa es la API con un número nuevo o migrado, con el mismo panel.
Cómo funciona la API con número propioLas conversaciones por la API las cobra Meta
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje que sale por la API, también las respuestas del panel y de la IA: da 1.000 gratis al mes por número y, a partir de ahí, cobra su tarifa de utilidad (en España, unos 0,0166 € cada una). Lo que contestas desde la app de tu móvil no se cobra. Las plantillas que envías tú (avisos, campañas) van a su tarifa publicada, sin margen nuestro.
Calcula lo que te cobrará Meta
¿Coexistencia o API con número propio?
Las dos conectan tu WhatsApp a Chatendo por la API oficial de Meta
Mismo panel, mismo equipo, misma IA y mismos precios. Lo que cambia es dónde vive el número.
| Coexistencia | API con número propio | |
|---|---|---|
| El número | El que ya usas en la app WhatsApp Business del móvil. | Uno nuevo para la empresa, o el tuyo migrado a la API. |
| La app del móvil | Sigue funcionando: chateas desde el teléfono y desde el panel. | El número deja de estar en la app: se atiende desde el panel (también en el móvil, por el navegador). |
| Historial y contactos | Los traes al conectar, desde la app, y después con «Sincronizar historial». | Se importan con el alta completa (archivos de chat y contactos). |
| Bandeja, equipo, IA, plantillas y campañas | Igual. | Igual. |
| Funciones de la app | Meta limita en la app las listas de difusión, los mensajes temporales y la ubicación en tiempo real; los grupos no se sincronizan. | No aplica: el número no está en la app. |
| Requisitos | App WhatsApp Business actualizada, número sin otra plataforma de API y país admitido por Meta. | Un número que reciba SMS o llamada de verificación y una cuenta de Meta Business (la creamos nosotros). |
| Alta | La hacemos nosotros; tú escaneas un código QR desde la app. | La hacemos nosotros de principio a fin. |
| Precio | El mismo plan: incluida en todos los planes. | El mismo plan: incluida en todos los planes. |
Precios
El mismo plan, con tu número de siempre
La coexistencia va incluida en todos los planes: base fija con WhatsApp, Instagram y Messenger, y la inteligencia artificial por bloques. El plan Atiende es el recomendado: 300 respuestas de IA al mes.
¿No sabes cuál te conviene? Calcula tu plan y lo que pagarías en total
Con WhatsApp + Instagram y Facebook · tu número sigue en el móvil
Bandeja
Equipos que atienden a mano y quieren orden.
33,33 €/mes + IVA
400 € + IVA al año, en un solo pago · ahorras 80 €
Sin inteligencia artificial- WhatsApp (1 número), Instagram y Messenger, por la API oficial de Meta
- Bandeja compartida, 5 usuarios, comentarios de Instagram
- CRM, etiquetas, embudo, notas, agenda y cobros
- Menú automático de botones (no es IA)
Alta asistida de WhatsApp incluida: te lo dejamos montado
Elegir BandejaAtiende
La IA contesta cuando nadie puede.
82,50 €/mes + IVA
990 € + IVA al año, en un solo pago · ahorras 198 €
IA: 300 respuestas al mes- Todo Bandeja
- IA 300: 300 respuestas de IA al mes
- Responde, cubre al equipo y Setter que cualifica y agenda
- Ve fotos, oye notas de voz y lee PDF
Alta asistida de WhatsApp incluida: te lo dejamos montado · Entrenamiento de la IA: 150 € + IVA, una vez
Elegir AtiendeVende
La IA cualifica, hace seguimiento y cierra citas.
157,50 €/mes + IVA
1.890 € + IVA al año, en un solo pago · ahorras 378 €
IA: 1.000 respuestas al mes- Todo Atiende
- IA 1.000: 1.000 respuestas de IA al mes
- Seguimientos y reactivación de contactos
- Entrenador de la IA: cola de fallos y juez automático
Alta asistida de WhatsApp incluida: te lo dejamos montado · Entrenamiento de la IA: 450 € + IVA, una vez
Elegir VendeEscala
Miles de chats al mes, varios números, integración propia.
365,83 €/mes + IVA
4.390 € + IVA al año, en un solo pago · ahorras 878 €
IA: 3.000 respuestas al mes- Todo Vende
- IA 3.000: 3.000 respuestas de IA al mes
- Afinado mensual por una persona incluido
- Integración con tu CRM, agenda o tienda
Alta asistida de WhatsApp incluida: te lo dejamos montado · Entrenamiento de la IA: 900 € + IVA, una vez
Elegir EscalaSolo Instagram y Facebook sin WhatsApp
Plan Social
Instagram y Facebook, contestados al momento.
Para negocios que venden por Instagram y Facebook: la IA contesta los mensajes directos y los comentarios, y tu equipo lo ve todo en una bandeja.
- Instagram: mensajes directos, comentarios, menciones e historias
- Facebook: los mensajes de tu página (Messenger)
- IA incluida: 100 respuestas al mes, entrenada con tu negocio desde el panel
- 3 usuarios, bandeja compartida, contactos y etiquetas
- Te lo dejamos conectado nosotros, sin coste de alta
ExtrasPrograma tus publicaciones desde el mismo panel se suman a cualquier plan
🎁 ¿Primera vez en Chatendo? Tienes un 10 % de descuento en tu primer pago.
Extras, cómo se cuenta la IA y lo que cobra Meta aparte
Si necesitas más precios + IVA
| Usuario adicionalSocial trae 3 y los planes con WhatsApp, 5 | 4 €/mes |
| Número de WhatsApp adicionalCada uno con su propia bandeja | 20 €/mes |
| Publicaciones en Instagram y FacebookProgramar publicaciones, carruseles, reels e historias · por marca (1 Instagram + 1 página) | 8 €/mes |
| Publicar en LinkedInProgramar en tu perfil: texto, fotos, documentos y vídeo · por perfil | 4 €/mes |
| Ampliación puntual de IA250 respuestas más para el mes en curso | 39 € |
| Afinado mensual de la IA por una personaRevisamos conversaciones reales y ajustamos · incluido en Escala | 60 €/mes |
| Alta asistida de WhatsAppVideollamada de 1 h: cuenta de Meta, número, Instagram, Facebook, plantillas y usuarios · incluida con el pago anual | 150 € |
| Alta completa de WhatsAppMigración de un número que ya está en la API, verificación de tu empresa e historial · prioridad 48 h | 250 € |
Cómo se cuenta la inteligencia artificial
- Cada mensaje que envía la IA es una respuesta; lo que escribe tu equipo y el menú de botones no cuentan. Una conversación normal son unas 4.
- Al 80 % del cupo te avisamos; al 100 % la IA se pausa hasta el día 1 y el chat pasa a una persona. Nunca se cobra de más sin tu permiso.
- Cambias de plan cuando quieras, con efecto en la siguiente factura.
Lo que cobra Meta, aparte
- Instagram y Facebook: nada. Meta no cobra esos mensajes.
- WhatsApp: desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra las plantillas y también las respuestas que salen del panel o de la IA, con 1.000 gratis al mes por número (en España, unos 0,0166 € cada una después). Lo que contestas desde la app del móvil no se cobra. Lo pagas tú a Meta, a su tarifa, sin margen nuestro. Calcula lo que te cobrará.
Importes sin IVA (21 % en España; fuera de España, sin IVA). El pago anual son 10 mensualidades por adelantado.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre WhatsApp coexistencia
Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te contestamos con tu caso delante.
Preguntar por WhatsApp¿Qué es exactamente la coexistencia de WhatsApp Business?
Es una conexión de Meta que permite que un número que ya usas en la app de WhatsApp Business funcione también por la API oficial. Antes había que elegir: o el número vivía en la app o vivía en la API. Con la coexistencia, las dos a la vez: tú sigues en la app y Chatendo trabaja sobre el mismo número.
¿Pierdo los chats o los contactos al conectar?
No. La app se queda como está. Al conectar puedes traer al panel tus contactos y las conversaciones recientes, y después «Sincronizar historial» trae mensajes antiguos del número.
¿Los clientes notan algo?
Nada. Escriben al mismo número de siempre y reciben las respuestas como hasta ahora. Lo único nuevo es que la respuesta puede venir del equipo, desde el panel, o del agente de IA.
¿Puedo seguir contestando desde el móvil?
Sí; es la razón de ser de la coexistencia. Lo que contestes desde la app aparece en el panel como respuesta tuya, y el equipo ve que ya está atendido.
¿Cuánto tarda?
La comprobación de requisitos, dos minutos por WhatsApp. El panel te lo abrimos en un día laborable y la conexión del número desde tu móvil son unos minutos con el código QR. Si eliges el alta asistida, la hacemos contigo en una videollamada de una hora.
¿Y si mi número no cumple los requisitos?
Te lo decimos con el motivo y la alternativa: conectar por la API un número nuevo para el equipo, o migrar el tuyo, con exactamente el mismo panel.
¿Cuánto cuesta?
Lo mismo que cualquier plan con WhatsApp: la coexistencia no tiene coste añadido. Desde 40 €/mes sin IA y 99 €/mes con 300 respuestas de IA, más el alta (pago único), todo + IVA. Las conversaciones que inicias tú con plantilla las cobra Meta según su tarifa publicada.
Cómo funciona en los demás canales
Un panel, cuatro maneras de conectarlo
API de WhatsApp
Número nuevo o migrado, alta hecha por nosotros, plantillas aprobadas por Meta y campañas.
Cómo funcionaMensajes directos, comentarios de publicaciones, reels y directos, y menciones, en la misma bandeja.
Cómo funcionaMessenger
Los chats de tu página de Facebook, con el mismo equipo y la misma IA. Incluido en todos los planes.
Cómo funciona¿También quieres programar lo que publicas? Publicaciones en Instagram, Facebook y LinkedIn, un extra para cualquier plan.
¿Comprobamos si tu número puede coexistir?
Déjanos el número y te escribimos nosotros, o escríbenos tú por WhatsApp. En tres preguntas sabes si puedes usar Chatendo sin cambiar de número.
Sin permanencia. Sin cuota de alta si lo conectas tú. Ver todos los precios